深航一“旅”阳光班组成员协助轮椅旅客上车。

深航一“旅”阳光班组成员服务特殊旅客。 资料图

　　近日，2019年感动交通十大年度人物获奖名单揭晓，深圳航空一“旅”阳光优质服务示范组从235组推荐候选人中脱颖而出，荣获佳绩。在此次全国评选中，深航是全民航业唯一获得此荣誉的航空公司，深航这支专门服务特殊旅客的团队，尽管组员平均年龄不足25岁，但他们常年奔赴在旅客保障一线，用温情服务让旅客出行更便捷更暖心。

　　本届“感动交通人物”年度推选宣传活动由交通运输部和中华全国总工会联合举办，评选历经报名推荐、宣传事迹、媒体公示、公众投票、专家评审等环节。

　　力求为旅客提供最优质服务

　　深航一“旅”阳光优质服务示范组成立于2012年初，班组现有43人，平均年龄不足25岁，是一支专门服务特殊旅客的团队，如无人陪伴旅客、轮椅旅客、担架旅客、听障视障旅客等，他们用温情的服务，以自身的专业、敬业、乐业始终守候在特殊旅客身边，在服务特殊旅客的同时也实现了自身价值，该班组曾先后获得公益践行奖、深圳市青年文明号、民航工人先锋号等荣誉。

　　在每一次保障工作中，让特殊旅客出行更加舒适、便捷，是深航一“旅”阳光优质服务示范组不断追求的目标。为减少特殊旅客在登机、下机过程中的颠簸，班组先后推出伤残人士专用无障碍中巴车、爬楼梯轮椅等创新服务，班组成员也时刻秉持着对服务事业的高度热情，在工作中不断优化特殊旅客保障的每一个环节，力求为旅客提供最优质的服务。

　　在一次接机保障中，一位年迈的无陪旅客由于航班时刻原因，错过了回家的长途汽车。当时已经是凌晨2时30分，也没有其他交通工具可乘坐。一“旅”阳光组员得知老人情况后，立即联系老人家属，协助家属预订酒店，并陪同老人前往酒店办理入住。

　　但是到酒店后，经查询房间并未预订成功。此时已是后半夜，老人已疲惫不堪，但这位老人表示还有几个小时天就亮了，就不住酒店了。对此，组员再次联系老人家属说明情况后，一路护送老人前往最近的乘车点。由于担心老人的安全，几位组员一直守候在老人身旁，贴心地为他准备了食物和水，次日清晨，老人如愿坐上了回家的长途汽车。约几个小时后，组员接到了老人到家报平安的电话，他们心中的石头这才算落地了，他们用一夜的守护保障了老人的平安回家路。

　　免费提供无陪老人服务

　　这位无陪老人只是深航2019年保障的42091名特殊旅客中的一位。疫情防控最严峻时期，无陪服务曾一度暂停，但随着国内疫情形势持续好转，为满足老人、儿童单独出行需求，深航无陪儿童、无陪老人服务已经正式恢复。

　　年龄在5周岁（含）以上，12周岁（不含）以下需要单独乘机的儿童，成功申请无陪儿童服务后，深航工作人员将全程陪伴小朋友完成例如值机办理、安检、登机、飞行、下机、行李提取等每一个环节，直至到达目的地，亲手将小朋友交接到监护人手中。深航每个航班可为5位儿童提供无陪服务，需要最迟于航班起飞前一天15时之前提出申请。

　　年满65周岁需要单独乘机且需要协助的老年旅客，深航将免费提供无陪老人服务，深航工作人员将协助老年旅客完成乘机全流程。深航每个航班可为2位老人提供无陪服务，需在订票同时提出申请，最迟于航班起飞前一天15时之前提出，可直接致电深航24小时客服热线或联系各地深航直属售票处、机场售票柜台进行办理。

　　写下请战书冲在抗疫一线

　　无陪老人、无陪儿童只是深航特色服务的一个缩影。新冠肺炎疫情防控时期，深航一“旅”阳光优质服务示范组43名组员勇担使命，迎难而上，汇聚成一股抗疫先锋力量。

　　3月1日，深航航班ZH9034从韩国首尔飞往深圳，此时韩国疫情形势日益严峻，该航班疫情风险极高。即使面对被感染的风险，全体班组成员仍第一时间写下请战书，不计报酬，不畏生死，志愿加入到重点航班疫情防控工作当中，经过慎重决定，部分组员加入到了保障队伍中。

　　从白天到黑夜，历经8个多小时的“战斗”，组员与深航其他工作人员一起组织旅客分批下机、办理入境手续、体温及核酸检测、组织前往酒店隔离、行李消毒和运输、飞机彻底消毒，组员们紧张有序且安全地完成每一项疫情防控工作。最终，来自韩国的101名旅客全部完成核酸检测并进行医学观察，深航一“旅”阳光优质服务示范组组员用实际行动为国际航班疫情防控竖起一道安全屏障。

　　截至目前，班组共保障防疫涉外旅客633名，共保障特殊旅客4302名，其中无陪儿童1295名，轮椅旅客2422名，无陪老人373名。

　　推出“深航易行”全流程出行服务

　　无论是特殊旅客，还是普通旅客，深航始终秉持着“任何时候、自然体贴”的服务理念。为解决旅客出门打车难、自驾机场停车难停车贵、值机手续和机场安检排队时间长、登机口远，以及到达目的地机场打车难等问题，深航推出“深航易行”品牌产品，其中包括机场接送、乘机泊车、出行秘书、快速安检等“门到门”的全流程出行服务，让旅客更好地进行出行时间管理。

　　今年1至4月，“深航易行”提供了约10万人次的服务，其中机场接送和乘机泊车当属最受旅客关注的服务，一方面提升旅客出行体验，另一方面避免出行途中人群密集接触，降低疫情风险。机场接送和乘机泊车服务贯彻“安全一条龙”消杀措施，从出车前的全车内外消毒、司机全身消毒、严格佩戴口罩，到车上配备消毒液、为没有口罩的乘车旅客提供口罩，只为给旅客提供更加健康安全的乘车环境。如果旅客自驾到机场，可提前预订使用乘机泊车服务，深航将为符合条件的旅客提供首48小时免费代客泊车或首2天免费的自助泊车服务，部分旅客更可直接升级到72小时免费代客泊车或首3天免费的自助泊车服务。

　　同时，“深航易行”的服务预订方式也多样简便。旅客可通过深航手机客户端、微信公众号进入“深航易行”板块进行自助预订，或通过拨打深航24小时服务热线95361进行电话预订。乘坐深航航班的高端旅客还可享受“深航易行”服务专员提前一天主动致电，提供预留座位、机场接送等预订服务。

　　据介绍，深航重点打造“深航易行”品牌产品体系，推出机场接送、乘机泊车、城市快线、出行秘书等特色服务，使旅客获得最便捷舒适的出行体验。深航未来将持续关注旅客出行体验，深挖、解决旅客出行痛点，推出、完善一系列深航特色服务品牌，不断增设服务内容和服务方式，拓宽适用城市及受益群体，力争为旅客带来更加快速、便捷、舒适的出行体验。